Última atualização: 21 de maio de 2026

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso regem o acesso e uso dos sites, páginas públicas, CRM web, aplicativo móvel Convert X, integrações, automações, recursos de comunicação, cobrança, créditos, suporte e demais serviços da Convertx. Ao acessar, contratar, configurar ou utilizar os serviços — inclusive ao marcar o aceite no cadastro ou checkout — você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

Se você utiliza os serviços em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos. Contratos, propostas comerciais, pedidos, termos específicos de plano ou aditivos prevalecerão sobre estes Termos quando tratarem do mesmo assunto de forma mais específica.

2. Serviços

A Convertx fornece tecnologia e serviços para crescimento comercial, incluindo CRM, funil de vendas, inbox omnichannel, WhatsApp, telefonia, automações, agentes de IA, score, prospecção, integrações, webhooks, app móvel, salas de vídeo, métricas, planos, créditos e suporte operacional.

Alguns recursos dependem de contratação, disponibilidade técnica, aprovação de terceiros, configuração de conta, plano ativo, créditos, permissões, políticas de plataformas externas e requisitos legais. Podemos alterar, evoluir, limitar ou descontinuar funcionalidades para segurança, conformidade, melhoria do produto ou mudança de provedores.

3. Conta, Usuários e Segurança

Para usar os serviços contratados, você deve ter pelo menos 18 anos, representar pessoa jurídica (PJ) legalmente constituída no Brasil, possuir CNPJ válido, fornecer informações verdadeiras e manter dados de cadastro, cobrança e administradores atualizados.

Você é responsável por usuários convidados, permissões, senhas, sessões, dispositivos, chaves de API, tokens, webhooks e atividades realizadas na conta.
Você deve revogar imediatamente acessos de colaboradores, fornecedores ou terceiros que não devam mais usar a plataforma.
A Convertx pode aplicar controles de segurança, logs, limites, bloqueios, autenticação adicional ou suspensão preventiva em caso de risco, abuso ou acesso indevido.

4. Planos, Créditos, Cobrança e Pagamentos

O uso de funcionalidades pagas depende de plano contratado, assinatura recorrente, créditos avulsos, limites de consumo, add-ons e regras exibidas no checkout, na página de planos ou em proposta/contrato específico. Valores são apresentados em reais (BRL), com tributos já embutidos quando indicado na interface, e destinados a clientes no Brasil.

Pagamentos são processados por terceiros, como Asaas ou provedores equivalentes, por PIX, cartão, boleto ou outros meios disponíveis. Ao informar dados de pagamento ou autorizar recorrência, você concorda com cobranças periódicas, tokenização do cartão, retenção de dados necessários à cobrança e com as regras desta seção.

4.1. Planos, ciclos e forma de cobrança

Os planos podem ser contratados em ciclos mensal, semestral ou anual, conforme opções disponíveis no momento da contratação.
Toda cobrança é pré-paga: o valor do ciclo contratado é devido no início de cada período de faturamento.
Não há fidelidade ou permanência mínima além do ciclo já contratado e pago. Ao término do período, a assinatura renova automaticamente conforme a seção 4.3, salvo cancelamento válido.
Recursos, limites, franquias e preços de cada plano são os vigentes no checkout ou na proposta aceita. Contratos e propostas customizadas prevalecem sobre estes Termos quando mais específicos.

4.2. Período de teste (trial)

Podemos oferecer período de teste gratuito de 3 (três) dias, conforme disponibilidade e regras exibidas no cadastro.
Ao final do trial, se não houver contratação de plano pago, o acesso à plataforma é bloqueado e permanece disponível apenas a página de planos para nova contratação.
Durante o trial não há cobrança. O cancelamento antes do fim do período de teste não gera qualquer valor devido.

4.3. Renovação automática

A assinatura renova automaticamente ao fim de cada ciclo contratado (mensal, semestral ou anual), nas mesmas condições do plano vigente, até que haja cancelamento válido conforme a seção 4.6.
Enviaremos aviso por e-mail com até 3 (três) dias de antecedência em relação à data prevista da próxima cobrança, informando valor, ciclo e meio de pagamento cadastrado.
A renovação utiliza o mesmo meio de pagamento salvo ou autorizado (cartão tokenizado, PIX recorrente ou equivalente disponível).
Em caso de falha na cobrança da renovação, realizaremos 1 (uma) tentativa adicional de cobrança. Persistindo a falha, aplicam-se as regras de inadimplência da seção 4.7.

4.4. Reajuste de preços

Podemos alterar os preços dos planos para clientes já ativos, mediante aviso prévio de no mínimo 60 (sessenta) dias por e-mail ou canal cadastrado, antes da cobrança do novo valor.
O reajuste passa a valer apenas a partir de um novo ciclo de faturamento. O ciclo já pago ou em curso não é alterado retroativamente.
Não há vinculação a índice econômico específico (IPCA, IGP-M ou similar): a revisão de preços é definida pela Convertx conforme evolução do produto, custos e condições de mercado.
Se você não concordar com o novo preço, poderá solicitar cancelamento sem multa até a data em que o reajuste entraria em vigor, mantendo acesso até o fim do período já pago.

4.5. Upgrade e downgrade

Upgrade de plano passa a valer imediatamente após a confirmação do pagamento, com cobrança proporcional do novo plano pelos dias restantes até a próxima fatura, conforme regras exibidas no momento da solicitação. As datas da assinatura permanecem as mesmas; a próxima cobrança integral segue o valor do novo plano escolhido.
Downgrade de plano passa a valer no próximo ciclo ou na próxima fatura. Não há crédito proporcional do ciclo em curso, salvo disposição expressa em proposta ou contrato específico.

4.6. Cancelamento e reembolso

O cancelamento da assinatura deve ser solicitado por e-mail a [email protected], informando CNPJ, e-mail da conta e identificação do tenant, quando aplicável.
O cancelamento produz efeito ao fim do período já pago: você mantém acesso aos serviços contratados até o vencimento do ciclo vigente, sem renovação automática após essa data.
Após o encerramento, disponibilizamos prazo de 30 (trinta) dias para exportação ou recuperação de dados pelo canal de suporte, observadas limitações técnicas, backups e obrigações legais de retenção.
Reembolsos não são concedidos por desistência, mudança de plano no meio do ciclo ou insatisfação comercial, salvo disposição expressa em contrato ou promoção. Reembolso poderá ser avaliado apenas em caso de falha grave e comprovada do serviço que impeça uso substancial da plataforma por período relevante, a critério da Convertx e dentro dos limites legais.

4.7. Inadimplência e contestações

Após falha na cobrança (incluindo renovação), realizamos 1 (uma) tentativa de cobrança conforme a seção 4.3.
Decorridos 3 (três) dias de atraso sem regularização, podemos aplicar suspensão parcial de recursos (limitação de funcionalidades, integrações ou consumo) até a quitação dos valores pendentes.
Não cobramos multa nem juros moratórios por atraso; a consequência principal é a restrição de uso até a regularização.
Contestação de cobrança (chargeback) junto à operadora ou ao processador de pagamento será analisada conforme regras do provedor. Não encerramos automaticamente a conta apenas por chargeback, mas podemos restringir temporariamente recursos enquanto a disputa estiver em andamento ou enquanto houver valores pendentes.
Uso acima de limites, suspeita de fraude ou violação destes Termos podem gerar bloqueio adicional, cobrança de valores devidos e encerramento conforme a seção 14.

4.8. Créditos avulsos

Créditos para consumo variável (IA, mensagens, mídia, telefonia, enriquecimento, automações ou outros recursos medidos) são adquiridos separadamente do plano, salvo promoção expressa.
Créditos adquiridos não expiram enquanto a conta permanecer ativa, salvo alteração futura comunicada com antecedência mínima de 60 dias.
Recarga automática de créditos é opcional (opt-in). Quando ativada, a recarga ocorre ao atingir saldo mínimo configurado, com valor mínimo de recarga de R$ 20,00 (vinte reais), ou valor superior definido pelo cliente nas configurações disponíveis.

5. Dados do Cliente e LGPD

O cliente mantém a titularidade operacional dos dados inseridos no CRM, incluindo leads, contatos, oportunidades, mensagens, anexos, documentos, gravações, transcrições, automações, prompts, bases de conhecimento e histórico comercial. A Convertx trata esses dados para prestar os serviços, conforme a Política de Privacidade, contratos e instruções lícitas do cliente.

O cliente é responsável por possuir base legal, avisos de privacidade, consentimentos, registros de opt-in/opt-out e autorizações necessárias para coletar, importar, enriquecer, armazenar, gravar, analisar, contatar ou compartilhar dados de titulares. Isso inclui comunicações por WhatsApp, telefone, Instagram, e-mail, automações, campanhas, gravações, IA e webhooks.

6. Integrações e Conexões

Ao conectar WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook Lead Ads, Google, Twilio, Evolution API, Salvy, webhooks, APIs, processadores de pagamento, provedores de IA ou outros serviços, você declara ter autorização para administrar os ativos, contas, números, páginas, permissões, tokens e dados conectados.

Você deve cumprir termos, políticas, limites, janelas de atendimento, regras de template, opt-in, opt-out, anti-spam e uso aceitável das plataformas terceiras.
Integrações podem ficar indisponíveis, mudar, exigir reautorização, perder permissões, sofrer bloqueios ou ser encerradas por decisão do provedor terceiro.
Conexões por QR Code, Evolution API ou meios não oficiais podem ter maior risco de instabilidade, bloqueio, restrição de recursos e questionamentos de conformidade. O cliente assume a avaliação e responsabilidade por esse modo de uso.
A Convertx pode suspender, limitar ou desconectar integrações que apresentem risco de abuso, violação legal, violação contratual, fraude, spam, assédio, phishing, reclamações excessivas ou descumprimento de políticas de terceiros.

7. Comunicações, Gravações e IA

Recursos de mensageria, telefonia, chamadas, video rooms, gravação, transcrição, análise por IA, agentes, sugestões de resposta, score e automações são ferramentas de apoio. O cliente é responsável por configurar esses recursos de forma lícita, revisar conteúdos gerados, informar participantes quando necessário e obter consentimento para gravação ou comunicações ativas quando exigido.

A IA pode produzir respostas incorretas, incompletas, enviesadas ou inadequadas ao contexto. O cliente deve revisar recomendações antes de enviar mensagens, tomar decisões relevantes ou atualizar dados de titulares. A Convertx não garante resultado comercial, qualificação perfeita, fechamento de vendas ou ausência de erros em sugestões automatizadas.

8. API, Webhooks e Exportações

Quando utilizar API, webhooks, importações, exportações ou destinos externos, o cliente é responsável pela segurança das chaves, URLs, sistemas receptores, permissões, segredos, logs, armazenamento externo e tratamento posterior dos dados. Payloads podem conter dados pessoais e devem ser protegidos pelo cliente.

A Convertx pode impor limites de taxa, bloquear chaves, reprocessar entregas, registrar tentativas, negar requisições ou suspender integrações que prejudiquem a estabilidade, segurança, custos ou disponibilidade da plataforma.

9. Uso Aceitável

Você concorda em usar os serviços apenas para finalidades lícitas, legítimas e compatíveis com estes Termos. É proibido:

Enviar spam, mensagens abusivas, assédio, golpes, phishing, conteúdo ilícito, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
Coletar, importar, comprar, enriquecer ou contatar dados sem base legal ou em violação a políticas de plataformas terceiras.
Contornar limites, burlar bloqueios, fazer scraping não autorizado, engenharia reversa, ataques, varreduras, exploração de falhas ou interferência na plataforma.
Compartilhar credenciais, revender acesso sem autorização, usar a plataforma para concorrência desleal ou prejudicar a reputação da Convertx e de seus provedores.
Inserir dados sensíveis desnecessários, segredos, informações de cartões completos ou conteúdos que você não tenha direito de tratar.

10. Propriedade Intelectual e Feedback

A plataforma, software, interfaces, marcas, conteúdo, layouts, documentação, fluxos, modelos, automações, agentes, know-how e tecnologias da Convertx pertencem à Convertx ou a seus licenciantes. Você recebe apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar os serviços contratados.

Dados do cliente permanecem do cliente, observadas as licenças necessárias para processá-los e prestar os serviços. Sugestões, ideias ou feedback enviados à Convertx podem ser utilizados para melhoria do produto sem obrigação de remuneração.

11. Confidencialidade

As partes devem proteger informações confidenciais acessadas em razão dos serviços, incluindo credenciais, estratégia comercial, dados de clientes, configurações, preços, documentos, integrações e informações técnicas. A obrigação não se aplica a informações públicas, recebidas legitimamente de terceiros ou exigidas por lei/autoridade.

12. Disponibilidade, Suporte e Terceiros

Empregamos esforços razoáveis para manter os serviços disponíveis, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções, incidentes, indisponibilidade de terceiros, limites de API, bloqueios de plataformas, falhas de telecomunicações, internet, dispositivos, provedores de IA e processadores de pagamento podem afetar recursos.

Suporte, SLA, horários de atendimento, canais, prioridades e escopo podem variar conforme plano, contrato ou proposta comercial.

13. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Convertx não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, danos reputacionais, falhas de terceiros, bloqueios de contas externas, indisponibilidade de plataformas, uso indevido pelo cliente, conteúdo enviado por usuários ou decisões tomadas sem revisão humana.

Nada nestes Termos limita responsabilidade que não possa ser limitada por lei. Quando aplicável, a responsabilidade total da Convertx ficará limitada aos valores pagos pelo cliente pelos serviços afetados nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, salvo disposição contratual específica em contrário.

14. Suspensão, Cancelamento e Encerramento

Podemos suspender ou encerrar acesso, funcionalidades, integrações, chaves de API, webhooks ou contas em caso de violação destes Termos, inadimplência conforme a seção 4.7, risco de segurança, reclamações relevantes, uso abusivo, exigência legal, ordem de autoridade, violação de políticas de terceiros ou risco à operação da plataforma.

O cliente pode solicitar cancelamento da assinatura conforme a seção 4.6, por e-mail a [email protected], com efeito ao fim do período já pago e prazo de 30 dias para exportação de dados.

Após encerramento definitivo, dados podem permanecer pelo prazo necessário para exportação solicitada, obrigações legais, auditoria, backups, cobrança de pendências, defesa de direitos e cumprimento da Política de Privacidade.

15. Alterações dos Termos e Contato

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. Alterações relevantes serão publicadas nesta página com nova data de atualização. O uso continuado dos serviços após a atualização indica concordância com a versão vigente.

Dúvidas: Convertx — E-mail: [email protected]